[Tham khảo] Cam kết trong việc Chăm sóc Khách hàng của Mobifone

[deleted]

(02/04/2010 10:59 AM)Mr.Akamine Viết:  [quote='Mr.Akamine' pid='2987' dateline='1270180759']
- Sau khi đọc hết những cam kết trên và xem lại tình hình của công ty A.D.A thì hình như chúng ta chưa làm được 1/2 những nội dung đó nữa. Chuyện "Hứa thật nhiều, thất hứa thì cũng thật nhiều" dường như là chuyện "thường ngày ở huyện" đối với công ty A.D.A.
- Điển hình nhất là phòng kế toán, cứ hẹn lần hẹn lựa rất nhiều lần về chuyện hàng hoá (3G Modem, Ip Camera), không đưa ra được thời gian chính xác về việc nhập hàng, gây ra rất nhiều khó khăn cho đội ngũ nhân viên kinh doanh đồng thời gây sự khó chịu với khách hàng và đại lý.
- Kế tiếp là phòng kỹ thuật, trưởng phòng Kiên đã qua họp nhiều lần với các sếp mà thấy bàn thì nhiều, làm chẳng được bao nhiêu, dịch vụ thì phát sinh lỗi tùm lum (Easy SMS), server ADAGPS thỉ chết lên chết xuống vài lần một tháng.Nói chung thì tình hình của A.D.A là "nói rất nhiều mà làm chẳng được bao nhiêu".
- Thay vì post lên những nội dung này thì các bác nên post những nội dung thiết thực hơn, ví dụ như các biện pháp để thay đổi tình hình hiện nay. Đừng so sánh chúng ta với những đơn vị đã có bề dày hoạt động lâu năm như Mobi, Vina hay Viettel. Chúng ta còn cách họ một khoảng cách rất xa về cả tiềm năng và thương hiệu. Hãy đặt ra những mục tiêu nào thiết thực hơn,khả thi hơn.

Ta đồng ý với những quan điểm này vì nó rất sát thực tế! Để giải quyết vấn đề này chắc còn lâu dài!
Trích "Cũng lâu rồi cái EasySMS chưa cập nhật gì nhỉ, từ trước tết tới giờ mới nhận được vài cái báo lỗi chương trình xài không được nguyên nhân là thao tác chưa đúng, cổng usb không ổn định, gắn thiết bị vô cổng com chưa nhận được modem mà đòi gởi...." Vụ này có vài trường hợp nhận cổng com mà gởi không được tin nào đấy...! (ta gặp vài lần rồi mà)
"Server adagps chết lên chết xuống thì bị bao nhiêu lần có thống kê trên google site để thông báo cho toàn thể mọi người rồi đó vào xem thì biết." => Cái này thì nên thông báo cụ thể trong thời gian bao lâu sẽ bảo trì xong và cập nhật thẳng luôn lên web cho khách hàng thấy. Sau 24h hay sau 12h gì đó! Vì họ hỏi mình cũng không biết trả lời chính xác! nên phải trả lời khéo(nhờ có tài ).