Một số kinh nghiệm vè GPS Tracker (TK102)

[ican]

Tổng hợp từ Chiến và 1 số anh em lắp đặt, ai có thêm kinh nghiệm gì, đóng góp lên đây để xây dựng thành kho dữ liệu nhé

II. Các tình huống và cách giải quyết:

TH1: Thiết bị không truyền về?(Xem phần bản đồ, báo mất tín hiệu)
XL1:

B1. Vào web kiểm tra thông tin phản hồi ĐÚNG hay SAI ?

1.1 Nếu thông tin phản hồi SAI : ( Thiết bị vẫn truyền về bình thường, nhưng khách hàng thấy mất tín hiệu)
- Dùng trình duyệt IE, chương trình kô tự refresh
=> tư vấn thoát ra đăng nhập lai hoặc dùng Chrome.
- Nếu KH xem ở chế độ view các điểm của xe không refresh
=> chuyển sang chế độ theo dõi.
- Đồng hồ hệ thống trên máy khách hàng sai
=> Chỉnh lại giờ hệ thống. ( Trường hợp này thiết bị vẫn cập nhật bình thường nhưng vẫn báo mất tín hiệu )

1.2 Nếu thông tin phản hồi ĐÚNG
- Gọi vào số ĐT của thiết bị để Kiểm tra : liên lạc KHÔNG ĐƯỢC, thiết bị có thể bị một trong những trường hợp sau:

+ Mất nguồn (80%) thường sự cố xảy ra sau khi ráp khoảng 8tiếng – 10 tiếng ( Việc mất nguồn có thể do: ráp nguồn không vô, không đúng nguồn- lúc có lúc mất, hoặc ở một số xe có ngắt máy, tài xế tháo bình, dây sạc hỏng cháy , bung mối nối do xóc hoặc do khi đem xe đi sửa chiếm70%).
=> Hẹn thời gian, cho kỹ thuật tới kiểm tra lại thiết bị

+ Sim bị khóa :gọi tổng đài 18008198 hỏi thông tin về thuê bao (có thể cung cấp các thông tin về tài khoản như thời gian nạp thẻ … Nói chung chỗ này mình phải khôn khéo để hỏi). Hoặc khi gọi sẽ có thông báo “Thuê bao tạm khóa hoặc thuê bao không tồn tại”.
=> Yêu cầu Chủ Thiết bị nạp thêm tiền vào tài khỏan

+ Thiết bị đang ở Vùng không có sóng :
=> Hỏi xem xe đang chạy hay dừng, nếu đang chạy thì khoảng 30p-1h sau tự động có lại, nếu xe dừng ở khu vực không có sóng thì phải chờ xe di chuyển sang vùng khác.

+ Thiết bị hỏng.
=> Hẹn thời gian tới sửa, bảo trì (đem về cài lại firmware cho thiết bị).
- Gọi vào số thiết bị liên lạc ĐƯỢC (đổ chuông rồi ngắt, hoặc đổ nhiều lần)

+ Sim hêt tài khỏan dùng GPRS: (Hỏi tổng đài để kiểm tra- Nếu đã bị chặn GPRS thì SIM còn nợ bao nhiêu tiền để nạp cho đủ)
=> Yêu cầu nạp thêm tiền vào tài khỏan, phải nạp đủ số tiền SIM đang thiêu.

+ Nếu Sim hết hạn
=> báo cho chủ xe nạp tiền để user
Chú ý : Tài khoản chính không được âm ,nếu âm nhiều phải nạp đủ số âm này thiết bị mới chạy lại được nên lưu ý khi hỏi Tổng Đài, hết tiền thì cần nạp bao nhiêu mới chạy lại được. Ngoài ra, Viettel đôi khi không cập nhật tài khỏan ngay mà có thê vài giờ sau đó mới cập nhật.

+ Xe ở vùng mất GPRS:
=> sẽ có lại sau vài giờ xe chạy ra địa đỉêm khác

+ Thiết bị treo ( Nhắn lệnh reset thiết bị kô trả về)
=> Nhấn on/off để reset lại.
+ Thiết bị đang ở chế độ Report SMS: ( truyền về nhưng ở dạng SMS nên kô hiển thị lên web)
=> Cấu hình lại

+ Lỗi server: Thiết bị truyền về nhưng kô hiển thị lên web
=> Nhờ kỹ thuật kiểm tra lại thiết bị có truyền về kô. Nếu có thì đề nghị KT chỉnh sữa

+ Sai tên thiết bị: Do dán nhầm tên thiết bị,
=> Dùng lệnh Imei123456 để lấy số Imei thiết bị, kiểm tra lại tên có khớp với số imei không

TH2: Có truyền về, mất GPS
XL2:

+ Nếu xe để trong tầng hầm
=> Đưa ra ngoài để bắt hoặc khi xe ra ngoài xe có(Nếu xe ra ngoài < 10 phút mà mất GPS là bình thường, > 10 phút hoặc 15 phút => kiểm tra lại => Cấu hình lại)

+ Lắp đặt không đúng : quá sâu bị nhiều vật cản kim loại che khuất
=> Lắp đăt chú ý hướng phần đuôi thiết bị, nơi có đèn là phần angten lên trên, lần đâu tiên bắt gps hơi lâu cần để YÊN ở vị trí THOÁNG, ít bị che chắn.

+ Lỗi phần mềm
=> Reset lại thiết bị xem (Trường hợp thiết bị chưa gắn vào xe)

+ Lỗi phần cứng
=> Đổi thiết bị mang về test lại hoặc cài lại firmware, kiểm tra kỹ lại

TH3: Vận tốc và vị trí không chính xác
XL3:
+ Dữ liệu hiển thị luôn chậm hơn thực tế 1-2p nên vkhông thể đối chiếu vận tốc trên Máy và trên xe bằng cách gọi điện thoại được, muốn chính xác cho xe chạy vận tốc đều từ 5-10 phút để đối chiếu(Khách hàng mới ráp thường hay mắc lỗi này).

TH4: Tổng quãng đường sai, vận tốc quá lớn
XL4:
+ Do nhiễu vệ tinh, sinh ra 1 số điểm sai thực tế
=> Xác định thời điểm KH báo sai,Kiểm tra lại lộ trình, phối hợp KT sữa lỗi
(Chương trình hiện đang tính sai so với thực tế từ 5-10%, nếu xe chạy trong thành phố có thể lên 15-20%, nếu xe mất tín hiệu sai số này có thể cao hơn – Kỹ thuật đang khắc phục lỗi này – Tạm thời KH có thể cộng thêm 10%)

TH5: Đã cấu hình nghe lén nhưng gọi vào thiết bị không bắt máy- không nghe được
XL5:
+ Do thiết bị đã cấu hình số admin.
=> Phải đúng số admin mới gọi vô được hoặc reset lại từ đầu để bỏ số admin

+ Do thiết bị đang bận.
=> Gọi nhiều cuộc cách nhau vài chục giây.

+ Do thiết bị lỗi:
=> Đổi thiết bị khác